Tldr; UPS ha affermato di aver "consegnato erroneamente" le forniture. Non sono stato di alcun aiuto. Non conosco i miei prossimi passi.
Ricevo le forniture per il microinfusore per insulina Tandem e Dexcom G7 tramite vendita per corrispondenza. UPS ha dichiarato che è stato consegnato il 31 dicembre. La prova di consegna riportava la dicitura "ho incontrato il cliente", quindi non esiste alcuna prova fotografica.
Chiami UPS e intensifichi il problema. Continua a chiedere a qualcuno più in alto finché non capisce e fa qualcosa. Quelle sono FORNITURE MEDICHE. Periodo. Questo è davvero un grosso problema.
Se non riescono a localizzare il pacco, devono confermare il tuo account, riconoscere il loro errore e parlare con la persona da cui hai ordinato le forniture e dire che non è mai stato consegnato.
Puoi anche procedere all'escalation all'interno del fornitore. Continua a chiedere un supervisore finché non riceve e può spedire un sostituto. Hai diritto a tali forniture.
Prima ho dovuto urlare a UPS per aver sbagliato una consegna. Loro possono aggiustarlo, ma devi salire più in alto nella catena alimentare per parlare con qualcuno che ha effettivamente l'autorità per aiutarti.
Grazie mille. Lo farò oggi. Il mio fornitore non sarà aperto fino a lunedì, ma mi rivolgerò nuovamente a UPS.
Buona fortuna!!
Molto utile per me, grazie
Salterei UPS e chiamerei il fornitore e spiegherei la situazione.
Lo proverò di nuovo quando riapriranno lunedì. Ho provato a spiegarlo alla prima persona che ha risposto, ma questa volta chiamerò un manager.
Garanzia di avere un'assicurazione/contratti di spedizione con UPS. Parla con loro, sii amichevole ma severo e spiega la situazione. Avranno qualche processo. Se si arriva al telefono, chiama Dexcom e informa il rappresentante dell'assistenza con cui parli, di solito invieranno un prestito per assicurarsi che tu possa continuare la terapia. Tratta con UPS solo se ti viene detto dal fornitore di ottenere una dichiarazione o qualcosa del genere, questo è il loro lavoro, non il tuo.
Nella mia esperienza, mi sono stati rubati molti pacchi da UPS. Hanno rubato le mie prescrizioni e i miei gioielli. Non comprerò da nessuna azienda che spedisce tramite UPS.
continuare a scatenare l'inferno e far loro conoscere la gravità della situazione
Una volta ho aspettato settimane per le scorte del mio microinfusore, solo per scoprire che UPS le "consegnava" a un vicino. Mi sentivo impotente a chiamare ogni giorno. Ho imparato che documentare tutto e coinvolgere fin da subito il mio fornitore mi ha aiutato finalmente a ottenere le mie forniture.